1. <code id="ed7he"></code>
    1. <video id="ed7he"></video>
      
      
    2. 上海市軌道交通運營服務乘客滿意度測評報告
      來源:市交通委軌道交通處 發布時間:2019-04-30

      一、測評概況

      2019年上海市軌道交通運營服務乘客滿意度測評根據上海市城市交通行業管理部門客觀評價各運營公司服務情況的要求,在綜合考慮各公司客運量、服務條件基礎上展開。測評內容涉及運營安全、車況站貌、優質服務、服務便捷以及投訴處理五大類,共計24項具體指標。

      2019年第一季度乘客滿意度測評樣本采集范圍分布于全市17條軌道交通線路(含磁?。?,覆蓋所有車站,共獲取有效樣本16309份。

      表  測評線路樣本量

       圖片1.png


      二、主要結論

      1、春運期間乘客體驗良好,評價結果保持穩定

      2019年第一季度,上海市軌道交通運營服務乘客總體滿意度達89.48,處于滿意與較滿意之間。與上一季度相比,提升了0.33,且與歷年同期相比呈現持續保持穩定。

      從17條線路情況來看,2019年第一季度,磁浮線、十二號線和十三號線乘客滿意度排名位列前三。但也有8條線路低于總體水平,其中,十六號線、浦江線、五號線排名相對靠后,乘客對服務便捷、運行可靠度等方面的意見相對集中。

      圖片2.png

      2、關注服務改進,鞏固改進成效

      上季度測評中,乘客對車內秩序的評價相對較低,引起了運營企業的重視。從本季度的評價結果來看,乘客對于“車內秩序”方面的滿意度較上季度上升了0.75。乘客感受散發小廣告、掃碼、兜售等影響車內秩序的問題通過整治已有所減少。另外,在上季度測評中乘客反映的廣播音量輕、聽不清等問題也通過采取一系列的舉措加以改善。希望運營企業持續鞏固已取得的成效。

       

      3、關注車廂服務,營造良好乘車環境

      通過一季度測評結果顯示,在24項具體測評指標中,涉及地鐵列車的評測結果得分較低,其中車輛清潔的滿意度僅為84.46。被訪乘客認為車廂、車窗和地板的污漬多、不干凈情況比較突出,車輛衛生環境的保潔工作仍有較大提升空間。此外,高峰時段車廂空氣不流通,乘客車內進食等問題,也造成車內空氣環境不佳。希望針對上述問題加以改進。

      當前本市軌道交通日均客運量已經突破1100萬乘次,成為本市公共交通領域最主要的出行方式。市民乘客高度關注軌道交通運營安全和服務保障情況,希望運營企業堅持問題導向,持續加強日常管理,改進服務短板,為廣大乘客提供更優質、更滿意的服務。